Как вернуть качественный товар в магазин в 2019 году

Закон РФ, который стоит на страже потребительских прав граждан нашей страны, дает право на возврат товара в течение 14 дней. Это означает, что можно обменять или вовсе вернуть в торговую точку свои покупки, если они вам не подошли. При этом причины возврата могут быть разные, главное, чтобы вещь была без видимых признаков использования, все ярлычки и бирки были на своих местах.
Однако не все вещи можно сдать. Существуют правила, утвержденные нормативными актами, которые устанавливают категории изделий, не подлежащих обмену или возврату, а также условия для проведения этих процедур.

Если вы приобрели дорогой товар, а он вас не устроил по своим потребительским свойствам, то проконсультируйтесь с нашим юристом по вопросу, возможен ли обмен данного изделия. Вы сможете бесплатно узнать, можно ли обменять вашу покупку и как это сделать.

Какие товары нельзя вернуть

• медицинские товары и препараты, для домашнего использования, предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены тела и полости рта, товары, производимые парфюмерной промышленностью, косметика;
• изделия, реализуемые в магазинах метражом, это ткани и различная текстильная продукция, линолеум и электропровода и другая продукция;
• белье трикотажное или швейное, чулочно-носочные изделия;
• полимерная продукция, контактирующая с пищевыми продуктами, в том числе и одноразовая;
• химия бытовая и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
• различные виды мебели;
• ювелирные украшения и другие изделия из драгметаллов;
• любые транспортные средства, наземные, водные и воздушные;
• товары, вошедшие в утвержденный список как технически сложные, такие представлены в торговых сетях, реализующих бытовую технику и средства для мобильной связи, например, Эльдорадо или Связной;
• огнестрельное оружие, реализующиеся в магазинах для гражданских лиц и патроны к нему;
• Декоративные растения и домашние животные;
• непериодические издания, для изготовления которых использовалась как бумага, так и другие носители информации.

Как правильно оформить возврат товара

Для того чтобы осуществить возврат или обмен вещи, которая не подошла по каким-то причинам, необходимо обратиться в магазин, где были сделаны покупки. Большинство из продавцов знают закон и охотно соглашаются обменять товар или вернуть его стоимость. При соблюдении всех требований закона не возникнет проблем с обменом товара в крупных торговых сетях, таких как Эльдорадо и Связной. Однако в некоторых случаях приходится проявить настойчивость. Особенно это касается случаев, когда покупатель настаивает на возврате денег.

Сотрудники магазина могут утверждать, что закон дает право на обмен вещи, если она не подошла по размеру на такую же или на другую модель, с перерасчетом цены. Но покупатель может привести свои причины, почему он не считает предложенную вещь аналогичной, и закон будет на его стороне. А в случае, когда произвести обмен нечем, магазин обязан вернуть деньги.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

• вещь должна быть без следов использования, то есть совершенно новой с идеальным товарным видом;
• все бирки и ярлычки должны быть на своих местах, так что ни торопитесь их обрывать, если не до конца уверены в выборе;
• кассовый чек или другой платежный документ, который подтвердит факт покупки в данной торговой точке.

Обязательно возьмите с собой паспорт. Внести личные данные будет необходимо при заполнении заявления о возврате денежных средств. И, хотя закон не требует этого от покупателя, налоговым органам необходима данная информация.

В случае если у вас не сохранился чек, продавцы также обязаны осуществить возврат или обмен товара. Возможно вам понадобится доказать, что данное изделие приобреталось именно в этой торговой точке. Закон разрешает привлекать свидетелей покупки из числа других покупателей или персонала магазина. Кроме того, фирменная упаковка, пакеты, ценники и ярлычки также могут свидетельствовать в вашу пользу. Это касается возврата товара ненадлежащего качества, соблюдение этих требований необходимо и для обмена изделий без дефектов и недостатков.

Если у вас возникли сложности при проведении обмена товара как качественного, так и с неисправностями, обратитесь за помощью в нашу юридическую службу. Высококвалифицированные специалисты разъяснят положения закона, который защищает ваши права как потребителя.

Особенности возврата сложнотехнического товара

Очень часто можно услышать нарекания на сотрудников крупных торговых сетей, таких как «Евросеть», «Эльдорадо» и «Связной», что они отказываются обменять товар хорошего качества в течение 14 дней. На самом деле, эти магазины соблюдают закон и своих сотрудников информируют о правилах, которые необходимо соблюдать при проведении обмена различных изделий.

Чаще всего возникают проблемы, когда потребитель хочет вернуть товар хорошего качества, который внесен в перечень товаров сложно-технических. А среди ассортимента предлагаемой продукции магазинов Связной и Эльдорадо, такой подавляющее большинство. Для таких изделий не предусмотрено проведение обмена.

Если вы решили приобрести изделие в торговых сетях Эльдорадо и Связной, убедитесь, что данная вещь не внесена в перечень технически сложных. Такие товары после покупки можно вернуть только в случае ненадлежащего качества, то есть после обнаружения брака или других недостатков, именно так гласит закон. Кроме того, среди товаров, представленных в Эльдорадо, могут быть такие, которые являются предметами личной гигиены. Например, электробритвы и депиляторы, их сдать нельзя.

У покупателей торговой сети Связной могут возникнуть сложности, если они захотят вернуть или обменять телефон. Поскольку современные модели с сенсорным экраном, и способные выполнять сразу несколько функций, считаются сложно-техническими. Для их обмена необходимые веские причины. Дополнительными возможностями телефона является способность производить фото или видеосъемку, служить навигатором и другие.

В некоторых случаях для осуществления обмена необходимо хорошо знать законодательство. Для получения бесплатной консультации заполните форму на нашем сайте.

Выбирая товар в торговых сетях подобных Эльдорадо и Связной, необходимо сразу детально изучить выбранную вещь. Поинтересоваться о заявленных качествах и недостатках. Если дефекты выявлены и они незначительные, то можно потребовать скидку. При этом лучше не торопиться, поскольку обмен товара займет гораздо больше времени и сил.