Как вернуть товар в магазин без чека в 2019 году

Большинство из нас знают, что вернуть купленный товар в магазин можно в течение двух недель с момента покупки. Но мало кому известно, как вернуть товар без чека.
Если вы приобрели товар, который устраивает вас по качеству, но не подошел по размеру или по другим причинам, то такую вещь можно сдать назад в магазин. При этом вы можете попросить вернуть вам заплаченные за покупку деньги или поменять приобретенную ранее вещь на другое изделие, которое подойдет по всем параметрам.

Это право закреплено за потребителями законодательно. Однако в большинстве случаев покупателю могут отказать, если чек им утерян. Такой отказ является противозаконным, поскольку в статье № 25 Закона, защищающего права потребителей, за покупателем закреплено право на обмен без кассового чека, при этом можно ссылаться даже на свидетельские показания. В качестве свидетелей могут выступать другие покупатели, если они запомнили вас, ваши спутники и даже персонал магазина.
Наша юридическая служба проконсультирует вас по любым вопросам, связанным с возвратом в магазин приобретенного ранее товара. Все консультации бесплатные, их можно получить как по телефону, так и в онлайн-режиме.

Как осуществляется возврат товара без кассового чека

Для того чтобы иметь возможность обменять некачественный товар или вещь, к качеству которой нет претензий, необходимо соблюсти следующие условия:

• изделие, которое вам необходимо вернуть или обменять, не использовалось по назначению. Если возвращается что-то из одежды, то на вещах не должно быть следов носки и стирки;
• товарный вид не испорчен, целостность изделия не нарушена, а потребительские свойства сохранены;
• все пломбы и ярлычки находятся на своем месте.

Если к тому же у вас имеется кассовый чек или другой финансовый документ, способный подтвердить факт оплаты, то проблем с возвратом у вас не возникнет. Но следует помнить, что обмен возможен, даже если вы не сможете подтвердить документально, что покупка сделана в конкретном магазине. По действующему закону покупатель не обязан этого делать. Не стоит бояться идти в торговую точку, где была сделана покупка. Скажите себе: «Я могу!» и смело общайтесь с продавцами, помните закон на вашей стороне.
В случае если у вас нет кассового чека, то факт оплаты также возможно подтвердить. Дело в том, что все кассовые чеки печатаются в двух экземплярах. Один из них выдается покупателю, а второй магазин должен хранить на протяжении нескольких лет. Поэтому если вы решите вернуть вещь в любое установленное законом время, можете быть уверены, что в торговой организации имеется копия вашего чека. Необходимо заставить персонал его найти, поскольку это требует дополнительных затрат времени и сил, то многие будут сопротивляться. Проявите настойчивость, и продемонстрируйте знание законодательства. Руководство торговой организации будет обязано выполнить предписанное законом и осуществить обмен или возврат товара.
В крупных торговых точках, где работает высококвалифицированный персонал, возврат товара без чека будет осуществлен, и особых сложностей при этом возникнуть не должно. Руководство, как правило, следит за репутацией магазина, а продавцы-консультанты проходят обучение, и знают законы.
Кроме того, если покупатель просит об обмене, а не на возврате денежных средств, то представители торгового предприятия идут навстречу посетителю, даже если у него нет чека.
Сотрудники магазина, в случае если покупатель настаивает на возврате, должны сделать следующее:

• попросить покупателя написать заявление на имя директора торговой точки об утере кассового чека;
• вскрыть кассовый аппарат и просмотреть ленту за то число, когда, по словам покупателя, была произведена покупка;
• после того как нужный чек будет найден, необходимо составить акт о возврате и расходно-кассовый ордер.

Заявление пишется в свободной форме. Единственными требованиями к написанию этого документа являются общие правила делопроизводства.

Кроме того, от покупателя могут потребовать предъявить паспорт. И, хотя по закону этого делать необязательно, магазин должен предоставить налоговым службам контактные данные покупателя, осуществившего возврат или обмен. Поэтому не забудьте взять документы с собой.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

Как доказать факт покупки

Если вы обратились в магазин чтобы обменять приобретенную ранее вещь, а вам отказывают — настаивайте на своих правах. Смело утверждайте: «Я могу обменять эту вещь без финансового документа, который подтверждает факт оплаты!»

Довольно часто продавцы могут потребовать подтвердить факт приобретения данной вещи именно в их торговой точке. Такими доказательствами могут служить:

• фирменные ярлычки и ценники, которые использует данный магазин;
• упаковка и пакеты с логотипом торговой точки;
• свидетельские показания, в качестве свидетелей можно привлечь персонал магазина.

Очень часто продавцы отказывают в обмене без платежного документа, потому что сами не знают, можно ли вернуть товар без чека. Чтобы победа была на вашей стороне, подготовьтесь к визиту в магазин. Изучите соответствующие статьи закона, который защищает ваши потребительские права, и смело заявляйте — «Я могу вернуть вам эту вещь даже без чека!»

Если у вас возникли сложности с возвратом изделия надлежащего качества, обратитесь за консультацией к нашим юристам. Даже если у вас нет платежного документа, мы расскажем как доказать свое право на обмен или возврат вещи.

Обменять вещи, которые не подошли вам по разным причинам возможно в любой торговой точке, будь то крупный магазин известной торговой сети или маленький лоток около остановки. Многие продавцы, на вопрос: «Могу ли я обменять эту вещь?» отвечают утвердительно, даже у покупателя нет чека. Они помнят свои вещи и большинство из покупателей.

Тем не менее, чаще всего за свои права необходимо бороться. В большинстве случаев после аргументированной речи покупателя работники торговых точек сдаются и осуществляют обмен или возврат покупки.

Благоприятный исход возможен при надлежащей подготовке, быть может, для этого понадобиться обратиться к юристу за консультацией. Мы оказываем такую помощь бесплатно и удобным для вас способом.

Какие вещи можно обменять

Следует помнить, что не все товары подлежат обмену. Перечень таких вещей установлен законодательно. Вернуть в магазин, даже при наличии кассового чека, не получится такие товары:

• технически сложные изделия, на них, как правило, устанавливается гарантийный срок. Сдать такие товары можно только при особых условиях, оговоренных в законодательстве, после направления претензии или рекламации поставщику;
• парфюмерию, косметику и предметы личной гигиены;
• лекарственные препараты;
• ювелирные изделия из драгметаллов;
• автомобили и другие транспортные средства;
• растения и животные;
• огнестрельное оружие для гражданского пользования и патроны к нему.

Эти категории товаров при надлежащем качестве обмену не подлежат. Если приобретенный товар из этого списка оказался некачественный, то по закону его можно сдать или обменять на другое изделие надлежащего качества. Но при этом действуют другие механизмы возврата товара в магазин. А если вы приобрели лекарство, которое считаете некачественным, то можно сделать только одно: написать жалобу в Роспотребнадзор или другие инстанции.

Возвращать вещи в магазин многие из нас не любят, потому что эта процедура связана с тратой времени и нервов. Если потрачена небольшая сумма, то, скорее всего, ненужная вещь будет пылиться в шкафу. И уж тем более, мало кто пойдет в магазин для возврата изделия, если чек потерян. И напрасно. На самом деле потребитель имеет довольно много прав, которые защищает законодательство РФ.