Претензия на некачественный товар

Закон призван отстаивать права любого гражданина России. Все участники процесса купли-продажи могут отстаивать свои права в равной мере. Если нарушены нормы производства товара, приобретенного покупателем, он может потребовать защиты своих прав, опираясь на следующие документы:

1. Закон «О защите прав потребителей» – возможность обмена или ремонта изделия, полного возвращения суммы, потраченной на приобретение товара или получения денежной компенсации.
2. Гражданский кодекс РФ (статья 309), регламентирующий правила обмена или полного возврата товара с возвращением стоимости, а также условия гарантийного ремонта.

Некачественный товар

Покупатель вправе выразить свое недовольство в следующих случаях:

• вещь непригодна для использования по назначению из-за наличия брака;
• наличие несоответствий реального товара заявленным характеристикам;
• наличие визуальных признаков отсутствия качества продукции;
• не соблюдены условия оплаты;
• отсутствие документов, подтверждающих качество изделия;
• товар без срока годности;
• отсутствие маркировки.

Покупатель может вернуть товар, имеющий дефекты, в течение двух недель после приобретения, в любое время, пока товар находится на гарантийном обслуживании, а также на протяжении 2 лет, если вещь не поставлена на гарантию. Предъявлять данную претензию необходимо в письменном виде, составленную по определенному образцу.

Не стоит забывать, что продавец вправе потребовать проведения экспертизы (особенно, если нет видимых повреждений) для подлинного определения причины дефекта.

Правила составления претензии

При обращении необходимо иметь второй экземпляр заявления. Первый необходимо предоставить сотруднику магазина, а второй завизировать и сохранить на случай судебного разбирательства.

Перечень возможных документов

Прежде, чем начинать составлять текст претензии, нужно собрать пакет документов:

1. Чек, подтверждающий факт покупки. Если он отсутствует, может подойти любой документ, в котором содержится информация о месте и времени покупки. Таким подтверждением могут послужить: гарантийный талон, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, накладная. Если подобные подтверждения отсутствуют, остается надеяться на свидетелей и камеры наблюдения. Упаковка товара также служит подтверждением покупки.
2. Гарантийный талон, который понадобится в том случае, если 14 дней уже прошло, но товар находится на гарантийном обслуживании.
3. Паспорт. Многие представители магазинов требуют документ, чтобы удостовериться в личности заявителя. Но требование это не правомерно. Поэтому заявитель не обязан предоставлять копию паспорта.
4. Документ, подтверждающий осмотр товара на наличие повреждений и чек суммы расходов.

Порядок передачи претензии

Заявление нужно отнести именно по тому адресу, где совершалась покупка (если даже существует несколько таких торговых точек). В каждом магазине есть сотрудник, который уполномочен принимать заявления и отвечать на жалобы и недовольства клиентов. Руководитель заниматься этим не будет.

При передаче специалисту заявления необходимо удостовериться, что сотрудник правильно завизировал второй экземпляр. На заявлении должна быть подпись, имя фамилия и отчество принимающего специалиста. Подтверждение о принятии документа будет недействительно без печати организации.

Если сотрудники организации отказываются реагировать на претензию

В ряде ситуаций бывает, что представители организации не принимают претензию покупателя и отказываются сотрудничать. По законодательству потребитель не сможет обратиться «выше», пока жалоба не была рассмотрена сотрудниками магазина. Чтобы обращение попало адресату, можно воспользоваться почтой и когда уведомление о доставке письма будет на руках, можно обратиться за помощью в суд.

Результат не удовлетворил пострадавшую сторону

В случае, когда на претензию потребителя сотрудники магазина не среагировали или выполнили требования не полностью, нужно обратиться в следующие организации:

1. Организация по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).
2. Суд. Потерпевшая сторона вправе потребовать возмещение финансовых и моральных неудобств.