Как можно пожаловаться на сайт, нарушающий его права в 2019 году?

В привычной для большинства людей реальной жизни конкретные правила поведения в определенных ситуациях закреплены общественным договором и охраняются законом. Но как быть, если права граждан нарушаются в виртуальном пространстве? Иногда пользователи сети вынуждены оставлять такие нарушения без попытки привлечь нарушителя к ответственности. Причина такой безынициативности – незнание процедуры, куда и каким образом пожаловаться на сайт.

Виды нарушений

Так же и в вопросах составления жалоб на сетевых мошенников. Перед тем как решать, куда можно подать жалобу на нарушение прав пользователя в интернете, следует определить, какой его вид был допущен в сети и какая инстанция имеет полномочия привлекать мошенников, допустивших нарушение, к ответственности.

Нарушения в интернете можно разделить на три основных вида:

• материальные;
• морально-этические;
• антисоциальные.

• пользователи сети интернет;
• владельцы или администраторы отдельных сетевых ресурсов.

В зависимости от того, какие права и кем нарушены, пользователю нужно будет принимать решение, куда и как пожаловаться на сайт или на конкретное лицо.

Нарушение материальных прав

• в процессе приобретения или продажи каких-либо вещей посредством интернет-площадок;
• в результате умышленных действий мошенников, распространяющих через интернет ложную информацию, направленную на обман пользователей, с целью присвоения имущества таких пользователей (всевозможные акции, розыгрыши, лотереи и т.д.);
• в случае, если осуществляется незаконное использование чужих сетевых ресурсов в целях продвижения собственной рекламы.

Если пользователь стал жертвой недобросовестного покупателя или продавца на интернет-ресурсах, которые только предоставляют площадку для совершения сделок купли-продажи (своего рода электронные доски, сетевые биржи и аукционы и т.д.), тогда пользователю не нужно искать инстанцию, в которую можно пожаловаться на сайт. Ведь, действуя таким образом, пользователь только потеряет время.
В этом случае более результативное действие – подать жалобу администрации интернет-площадки на нечестные манипуляции контрагента по сделке купли-продажи. На каждой виртуальной торговой площадке есть контакты для обратной связи с администрацией сайта. Воспользовавшись этими контактами, можно узнать, куда подать мотивированную претензию, к которой приложены материалы, фиксирующие нарушения (скриншоты).

Администрация площадки сама примет решение, как поступить с нарушителем условий торгов, в соответствии с правилами работы площадки.

Хоть в этом случае материальный ущерб, причиненный пользователю, по жалобе, скорее всего, не будет компенсирован, в дальнейшем мошенник больше не сможет незаконно промышлять на данном интернет-ресурсе.

Обращение к хостинг-провайдеру

Пользователи, ставшие жертвами мошенников, нарушающих имущественные права граждан через специально созданные и зарегистрированные в сети интернет сайты, могут пожаловаться на сайт нарушителей той компании, которая предоставляет хостинг нарушителю.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

Хостинг-провайдер – юридическое лицо, которое заключает договора с сайтами на определенных условиях. На сайте данного юридического лица есть контакты, куда можно обращаться с заявлениями и жалобами.

Стандартными условиями предоставления услуг хостинга является добросовестное использование предоставленного места. Будущий владелец виртуального ресурса должен подписать обязательство не нарушать целый ряд норм, регулирующих чистоту и безопасность интернет-пространства.

Каждая жалоба от пользователей на недобросовестность мошенников является основанием для прекращения предоставления им услуг хостинга. Возместить материальный ущерб, причиненный мошенниками, в таком формате обжалования их действий не получится, поскольку хостинг-провайдеры не отвечают за действия своих партнеров.

Единственная инстанция, куда можно обратиться с целью получения реального денежного возмещения, – правоохранительные органы. Но и здесь никаких гарантий нет.

Как правильно жаловаться правоохранителям?

Жалобы на интернет-ресурсы могут принять как отделения внутренних дел, так и прокуратура. Решая, куда направлять материалы, следует определить, есть ли в действиях мошенников признаки должностных или коррупционных преступлений.

Но даже если сам жалобщик неверно определил, куда жаловаться, орган, получивший заявление, должен будет переадресовать его той инстанции, в ведомстве которой находится решение вопросов, поднятых в жалобе.

Для подачи такой жалобы сам пострадавший не должен собирать информацию о нарушителе. Пострадавший должен лишь обратиться с заявлением о факте совершения в отношении него действия, предусмотренного Уголовным кодексом. А искать нарушителей и привлекать их к ответственности – прямая задача правоохранителей.

Нарушения в магазинах

Есть довольно распространенная категория жалоб на действия интернет-магазинов. Потерпевшие, которые уже имеют опыт разбирательств с интернет-магазинами, советуют такой вариант решения сложных вопросов для жителей Москвы:

• Практически все торговые сети, торгующие в интернет-магазинах, имеют свои представительства в Москве (однако это не значит, что адрес компании, занимающейся продвижением товаров в сети, также зарегистрирован в Москве).
• Потребитель, который проживает в Москве, может найти главный офис торговой сети и подать туда свою жалобу с копиями подтверждающих документов.
• Даже если сам интернет-магазин зарегистрирован не в Москве, скорее всего, распространением товара он занимается по договору с компанией, офис которой зарегистрирован в Москве. В любом случае, менеджмент, работающий в Москве, будет рассматривать жалобу и принимать по ней решение.

Жалобы на недобросовестные действия по продвижению сетевых ресурсов

Пользователей интересует, в каких случаях можно пожаловаться на сайт Яндексу или Гуглу. Поисковые системы Гугл и Яндекс имеют форму для приема жалоб пользователей на недобросовестную рекламу в поисковых системах. Жалобы Гугл и Яндекс принимают все, независимо от нахождения заявителя в Москве или другом городе, но рассматривают только те, которые касаются недобросовестной рекламы и подтверждены достоверными доказательствами (скриншотами).

Реакция на объективные жалобы администрации как Гугла, так и Яндекса практически идентичные – бан для недобросовестных сайтов.