Куда можно пожаловаться на страховщика в случае спора по ОСАГО в 2019 году?

Споры по ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности) – одна из самых многочисленных категорий судебных дел, которые годами рассматриваются по всем ступеням судебной системы. Многих страхователей ситуация не устраивает, ведь судебная тяжба лишает возможности вовремя получить законные страховые выплаты. Поэтому и ищут клиенты возможность дополнительно воздействовать на страховые компании. Проще говоря – пожаловаться тем, кто сможет быстро повлиять на страховщика.

Инстанции, которые принимают жалобы

Несмотря на то, что обязательное страхование гражданской ответственности автомобилистов – процедура, предусмотренная законом, на отношения, которые возникают между страхователем и страховщиком по такому страховому полису, распространяются общие правила регулирования гражданско-правовых отношений.

Повлиять на решения и действия субъекта хозяйственной деятельности могут:

• учредители или основатели, если речь идет о структурных подразделениях юридического лица, в рамках своей компетенции;
• государственные контролирующие органы в случаях, предусмотренных нормативными актами;
• судебные решения.

Исходя из этих норм и нужно определять, кому и куда жаловаться, если владелец ОСАГО считает, что страховая компания нарушает его законные интересы.

Основные претензии страхователей по ОСАГО заключаются в:

• неверной оценке экспертами повреждений автомобиля (мало выплатили);
• отказ в выплате УТС (утрата товарной стоимости);
• нарушение сроков реальных страховых выплат.

Однако работа в направлении дополнительного обжалования может сыграть свою позитивную роль. Ведь когда к делу приковано внимание контролирующих органов, исполнители в страховых компаниях на местах будут стараться рассматривать поступающие к ним заявления страхователя в срок и добросовестно.

Адресат жалобы

Так куда жаловаться в первую очередь? Если владелец ОСАГО уверен, что его законные права как страхователя нарушены, первым делом ему нужно решать не то, как пожаловаться, а то, как грамотно заявить страховой компании свои требования.

Если сосредоточиться только на жалобах, можно упустить отведенные сроки для необходимых действий. Если сроки пропущены, то уже ни одна инстанция помочь не сможет, куда бы ни решил пожаловаться в дальнейшем страхователь.
В первую очередь в страховую компанию должна быть направлена досудебная претензия. Адресуется такая претензия непосредственно страховой компании.

Некоторые юристы советуют также указывать в самой «шапке» претензии, что её копии направляются в Федеральную службу по финансовым рынкам (далее – ФСФР), и якобы этот маневр должен напугать страховщика. Однако не всегда указание в претензии по ОСАГО еще одного или нескольких получателей копий документов позитивно повлияет на её скорейшее и положительное рассмотрение.

Этот вывод обосновывается логикой бюрократической системы любого административного учреждения. Получив копию претензии, которая направлялась страховщику, ФСФР распределит этот документ как принятый к сведению и, возможно, если спор будет иметь продолжение, эту претензию всё-таки найдут и рассмотрят по существу.
Совершенно другой административный механизм начинает работать в ФСФР, если туда попадает жалоба, в которой владелец ОСАГО жалуется на страховщика и в подтверждение прикладывает копию претензии.

Такая жалоба может касаться:

• нарушения сроков рассмотрения претензии;
• безосновательный отказ от предметного рассмотрения документов в процедуре досудебного урегулирования спора;
• нарушение страховщиком прав и интересов владельца ОСАГО при рассмотрении претензии.

Таким образом, жаловаться контролирующим органам нужно не столько для того, чтобы заставить страховщика сделать нужные выплаты, а чтобы заставить его действовать в рамках закона. Законная сумма выплат и соблюдение сроков – следствие правомерного поведения страховой компании.

Как правильно жаловаться при уменьшении суммы

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

• занижение оценочной стоимости повреждений;
• отказ в выплате УТС.

Решая вопрос, куда жаловаться в этих случаях, необходимо опять же использовать досудебный способ урегулирования споров: направление претензии.

Предложенные образцы претензий могут быть взяты за основу, но использовать их нужно только после детальной и профессиональной оценки ситуации. Что должно входить в такую оценку:

• изучение полиса и Правил страхования конкретной страховой компании на предмет наличия или отсутствия утвержденного порядка досудебного урегулирования спора (претензии);
• проведение независимой оценочной экспертизы повреждений, которые связаны со страховым случаем;
• консультация у специалиста по вопросу выбора стратегии при решении данного страхового спора.

Для тех владельцев ОСАГО, которые не могут взыскать со страховщиков УТС, ситуацию разъяснил и упростил Верховный суд РФ. В 2015 году ВС РФ дал разъяснение, согласно которого страховщик обязан выплачивать УТС владельцам ОСАГО (автомобиль возрастом до 5 лет) при наступлении страхового случая.

Чаще всего те образцы претензий и жалоб, которые находятся в свободном доступе, быстро теряют свою актуальность. Пример с УТС – яркое тому подтверждение. В сети нет ни одного образца претензии или жалобы, в которых есть ссылка на постановление ВС РФ, тогда как упоминание этого постановления может значительно сократить срок и рассмотрения претензии, и выплаты полной суммы страхового возмещения.

Куда жаловаться при нарушении сроков

Нарушение страховой компанией таких обязательных сроков, как срок рассмотрения извещения (заявление) о страховом случае, срок выплаты страхового возмещения – серьезное нарушение прав владельца ОСАГО.

В этом случае, решая, куда жаловаться, можно избрать сразу две инстанции:

• досудебная претензия к страховой компании);
• прямая жалоба в ФСФР.

Образец и того, и другого документа можно найти в открытом доступе. Большинство размещенных образцов являются актуальными, поскольку в вопросах необходимости для страховой компании соблюдения сроков ситуация не изменилась.

Образец, который содержит в себе последовательное изложение фактов, свидетельствующих о нарушении прав владельца ОСАГО, может быть взят за основу. Единственное, что понадобится при заполнении такого образца обжалования, – ссылка на пункты договора и Правил страхования, ведь они у каждой страховой компании свои и нормативные ссылки образца могут не совпадать с теми нормами, на которые нужно ссылаться владельцу ОСАГО в его случае.

Другие возможности

Решая, куда пожаловаться на действия или бездействие страховой компании, владелец ОСАГО не должен забывать, что в том случае, если в ее действиях есть признаки уголовного преступления, тогда необходимо сразу же привлечь к рассмотрению вопросов, связанных с нарушением прав страхователя, правоохранительные органы.

Для этого подается жалоба в прокуратуру по месту жительства владельца ОСАГО. Такое заявление подается в том случае, если страховая компания:

• фальсифицирует документы;
• занимается вымогательством или мошенничеством;

Если владелец ОСАГО подвергается такого рода противоправным действиям со стороны СК, то, разумеется, обращаться с претензиями – это не самое верное решение. Нужно оперативно составить заявление или жалобу в правоохранительные органы и уведомить ФСФР о противоправных действиях субъекта рынка страховых услуг.