Куда можно пожаловаться в случае спора со страховой компанией в 2019 году?

К сожалению, в сфере страхования иногда встречаются недобросовестные страховщики. В связи с этим жалобы на страховую компанию все чаще поступают от граждан, недовольных работой страховщиков. Связано это с тем, что недобросовестными действиями компании наносят большой ущерб своим клиентам.

Многие из страхователей зачастую не знают, куда именно нужно обращаться, чтобы их права были восстановлены, а нарушитель был наказан.

В каких случаях составляется документ?

Правовые отношения между страховщиком и страхователем начинаются с того момента, когда страховщик выдает клиенту страховой полис и подписывает соответствующий договор. Страхователь платит положенные взносы, и ни у кого не возникает претензий.

Так продолжается до тех пор, пока не наступает страховой случай. Именно с этого момента зачастую начинаются нарушения прав и интересов со стороны страховых компаний, в отношении своих клиентов. Крайне редко страховые компании идут навстречу своим клиентам и разрешают конфликтную ситуацию мирным путем.

Законные интересы и права граждан в сфере страхования могут быть нарушены различными путями. Например, заключая договора со своими клиентами, страховщики пытаются навязать дополнительные услуги, которые порой даже не входят в перечень страховых услуг, предусмотренный законом. Установленного образца договора нет, и страховые фирмы пользуются общим разработанным шаблоном. Некоторые вписывают в условия договора пункты, нарушающие права своих клиентов.
Жалобы также можно подать в случаях, если страховщики значительно завышают тарифы, соответственно, клиентам необходимо платить больше за страховой полис.

Самыми насущными вопросами, волнующих многих граждан, чьи интересы были нарушены в сфере страхования, являются:

• куда пожаловаться на страховую компанию;
• какой способ защиты выбрать;
• как правильно написать жалобу.

Обжаловать неправомерные действия со стороны страховщика можно также в иных случаях, например:

1. Страховая по необоснованным причинам отказывает в подписании договора. Причем доводы для отказа могут быть совершенно разные: нет образцов бланков, произошел сбой в базе компьютера.
2. Происходит отказ в страховых выплатах. Такой отказ не имеет законной почвы.
3. Страховая нарушает установленные сроки на рассмотрение заявления от клиента в плане страховых выплат.
4. От клиента требуются документы, которые по закону он не обязан предоставлять.
5. Слишком завышены тарифы страхования.

Куда обращаться с претензиями?

Каждый страхователь своего имущества должен знать структуры, в которые можно написать жалобы на действия или бездействия со стороны страховщиков.

В список данных ведомств по контролю входят:

• Центральный банк РФ;
• прокуратура, ФАС, суды РФ;
• Роспотребнадзор, так как страхователи являются непосредственными потребителями;
• Российский союз автостраховщиков.

1. Подать жалобу, если произошли нарушения условий договора, можно в РСА, или Роспотребнадзор.
2. Относительно Роспотребнадзора тоже имеются исключения. Писать в данную структуру можно только в том случае, если услуги страхования используются в личных целях, то есть страхователь выступает как физическое лицо.
3. В РСА можно обращаться всем категориям страхователей.
4. Написать жалобу на нарушения прав, связанных с ограничением доступа к имеющимся услугам, например, при отказе в оформлении полиса, можно в ФАС, или ЦБ РФ.
5. Писать в суд или прокуратуру также могут любые категории страхователей, не существует определенных границ. Например, можно обратиться в суд с требованием обязать страховую подписать договор.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

На сайтах указанных государственных структур часто размещаются образцы жалоб. Представленные образцы помогают заявителям понять, с чего именно нужно начинать писать и как правильно все оформить.

Образец обычно содержит указание на то, как следует правильно составить «шапку», с чего начать строить текст, чем его закончить, какие доводы привести.

Порядок действий:

1. Для начала необходимо обратиться с письменной претензией в само отделение страховой компании. Образец претензии можно взять в офисе.
2. Содержание претензии будет зависеть от того, в чем именно произошло нарушение. Например, страховая задерживает выплаты. Важно четко указать, в чем именно произошло нарушение, когда это случилось.
3. В претензии следует указать требования и срок ответа от страховой. Требования должны быть четко сформулированы и подкреплены доказательствами.
4. Если в указанный срок ответ не поступит или он будет отрицательным, то следующим шагом будет обращение в одну из перечисленных инстанций.
5. Обычно граждане стараются писать сразу в суд, считая, что это дает большую вероятность положительного исхода дела. На самом деле, судебные тяжбы могут затянуться на долгие месяцы, за которые будут потрачены время и деньги. Поэтому, исходя из ситуации, можно сначала обратиться в прокуратуру или ЦБ РФ. Иногда для страховых компаний достаточно этого, чтобы они отреагировали на требования клиента.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, в письменном виде. Если документы отправляются почтой, то следует написать заказное письмо с уведомлением. Лучшим вариантом будет личное вручение претензии страховщику.

Общий срок, отведенный на рассмотрение обращений граждан, не превышает месяца, поэтому, если данный срок вышел, можно принимать меры.

Любые образцы жалоб, включая судебные иски, следует искать на проверенных правовых порталах либо обратиться за помощью к грамотному юристу. Правильно составленная претензия дает гарантию того, что при обращении в суд иск будет рассмотрен в пользу заявителя.

Исковое заявление

Образцом иска может служить ранее подготовленная претензия, из которой следует взять само содержание и подредактрировать для отправки в суд. Если заявитель желает написать иное содержание иска, образец можно взять в суде. В настоящее время можно взять в свободном доступе образец любой жалобы, претензии или иска.

При выборе образца иска следует внимательно изучить его содержание, так как оно может идти вразрез с действующим законодательством. Например, могут быть приведены устаревшие нормы или сам текст не будет содержать всей сути дела.

Если заявитель решит обратиться к услугам юриста, то искать образец не придется, так как за клиента все сделает специалист.

Иск должен содержать:

1. Указание на обстоятельства произошедшего страхового случая.
2. Какой ущерб был нанесен, и какие результаты он повлек. В данном случае ущерб следует указывать не со слов, а опираясь на оценку независимого эксперта.
3. Описать действия страховой, то есть то, как она отреагировала на произошедшее, в чем именно с ее стороны выявились нарушения. Доказательством в данном случае может служить, например, ответ из страховой либо видео- или аудиозапись.
4. Далее указывается, почему действия страховщика считаются незаконными, сослаться на нормы закона.
5. В конце указываются требования, которые суд должен удовлетворить.

К иску прикладываются необходимые документы. Полный пакет документов подается по месту нахождения ответчика, если иное не указано в договоре со страховой компанией.