Как вернуть в аптеку лекарственный препарат в 2019 году?

Если и существует сфера юриспруденции, которую в обязательном порядке должен знать каждый гражданин РФ, так это положения о правах потребителей. Неосведомленность в этом вопросе становится главной причиной, по которой множество людей ежедневно оказываются обманутыми недобросовестными предпринимателями. И наоборот – излишне скандальные покупатели часто давят на продавцов, требуя заменить или починить товар надлежащего качества, по закону не подлежащий обмену.

Но когда речь идет о лекарственных препаратах, все становится еще сложнее. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, сотрудникам аптек запрещено принимать обратно проданные лекарства. Казалось бы, здесь не может быть никаких лазеек, но на самом деле они есть, следует лишь разобраться с правами потребителя.

Особенности реализации лекарственных препаратов

По каким же причинам не принимают обратно лекарственные препараты? Дело опять же, в специфике товара. Аптекари всегда следуют инструкции и всегда выполняют свои обязанности надлежащим образом, так как их работа – это тоже часть услуги. И если им пытаются вернуть купленные лекарства, они обязаны ответить отказом, так как уже никто не сможет гарантировать качество возвращенных препаратов. Это не холодильник и не утюг, здесь все гораздо сложнее, и сотрудникам аптек могут вернуть подмененные лекарства. И если эти лекарства примут, и их впоследствии приобретет другой человек, с ним может случиться несчастье. Так что как только вам пробивают чек на кассе, сделка официально считается совершенной.

Экскурс в права потребителей

• Бесплатную ликвидацию недостатков или оплату расходов на исправление этих недостатков специалистом со стороны;
• Определенную скидку;
• Замену на идентичное наименование продукции;
• Замену на идентичное наименование продукции, но уже производства другой фирмы;
• Аннулирования сделки и возврата затраченных средств.

В случае с фармакологией вам не удастся строго следовать этой инструкции, так как здесь много подводных камней. Так что если игра стоит свеч, и вы всерьез намерены отстаивать свои права, лучшим решением станет получение юридической консультации от нашего портала. Грамотные специалисты по телефону или в режиме онлайн объяснят вам все детали конфликта, и помогут составить эффективный план действий, благодаря которому гарантированно можно добиться своей цели.
Но одна из главных шпаргалок всегда находится в самой аптеке – это перечень продукции, которую невозможно вернуть. В этот список изделий надлежащего качества входят:

• Средства профилактики и лечения болезней на дому – это могут быть предметы санитарии из разнообразных материалов, мединструменты, различные аппараты, линзы;
• Лекарства;
• Средства гигиены;
• Косметика и парфюм.

В каких случаях возврат возможен?

Казалось бы, данный список товаров надлежащего качества вполне исчерпывающий, но все же в некоторых случаях можно произвести возврат. Так как вернуть лекарство в аптеку, и при каких обстоятельствах это осуществимо? Можно вернуть только то изделие, на котором были найдены существенные изъяны.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, обмена на идентичный товар, обмена на похожий товар с доплатой или возврата денег можно добиться только при наличии существенного недостатка.

Мы часто сталкиваемся с формулировками «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество», но точного определения вы нигде не найдете. Главное – отыскать тот самый недостаток, который дает потребителю право предъявлять претензии.

Соответственно, если покупателем был установлен существенный изъян, аптека обязана устранить его, или возместить расходы – так гласят права потребителей. В перечень таких факторов входят:

• Прошедший срок годности;
• Проблемы с определением срока годности (смазанная печать, неразборчивая или поврежденная надпись на упаковке и т.д.);
• Расхождения приобретенного товара с приложенной инструкцией (цвет, размеры и т.д.);
• Отсутствие инструкции (или же приложена инструкция к другому лекарству);
• Заметные повреждения упаковки, как внешней, так и внутренней – отсутствие герметичной упаковки, сколы, нарушенная картонная упаковка и т.д.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

Некачественные услуги сотрудников аптек

Как уже упоминалось, есть правила замены продукции надлежащего качества, согласно которым все основывается на наличии недостатков. И работа фармацевтов тоже играет существенную роль. Они являются специалистами в данной сфере, и их задача – ответить на ваши вопросы и продать вам нужный лекарственный препарат. И есть целый ряд просчетов сотрудника аптеки, который можно рассчитывать как недостаток в услуге:

• Неправильная консистенция предложенного препарата;
• Ошибка в дозировке;
• Реализация лекарства без положенного рецепта;
• Сокрытие информации о побочных эффектах и т.д.

Все это является серьезным нарушением, и дает вам право предъявлять претензии. Вы вправе требовать:

• Замену на идентичное наименование продукции;
• Замену на идентичное наименование продукции, но уже производства другой фирмы;
• Аннулирования сделки и возврата затраченных средств.

Но это возможно лишь в том случае, если вы сумеете доказать ошибки со стороны работника аптеки. Вам понадобится чек, врачебные предписания, свидетельские показания, и все возможные доказательства, если продавец откажется признать свою вину и выполнить ваши требования. Так что не стоит настраиваться на легкую победу – порой приходится серьезно попотеть, чтобы отстоять свои права.

Практические советы

Часто на форумах и сайтах возникает вопрос – «спустя какое время я могу вернуть товар»? Какие временные ограничения есть в этом вопросе»? Если вы все же столкнулись с необходимостью вернуть лекарственный препарат, делать это нужно до того момента, пока не истек его срок годности. Если же вы не можете установить срок годности, возврат можно провести в течение 30 дней со дня приобретения. Но практика показывает, что затягивать со всем этим не стоит, и нужно ковать железо, пока горячо. Чем быстрее вы все сделаете, тем больше будет шансов, что сотрудники аптеки вас помнят, а другие покупатели смогут подтвердить ваши слова.

В некоторых случаях правильной тактикой станет «давить» на репутацию аптеки. Например, если вы приобрели поддельный лекарственный препарат. Дурная слава аптеке ни к чему, да и разбирательства с контролирующими учреждениями тоже к добру не приведут, поэтому обычно руководство аптек старается решить проблему как можно быстрее и без лишнего шума.

Как вы могли убедиться, вернуть некоторые фармацевтические товары вполне возможно, если вы столкнулись с подделкой или неудовлетворительным качеством. Ну а если вы натолкнулись на стену непонимания со стороны аптеки, юридическая консультация от нашего сайта позволит вам взглянуть на проблему сквозь призму правовых отношений, и выбрать наиболее эффективный путь решения вопроса – стоит только обратиться.