Куда следует жаловаться на больницу и врачей в 2019 году?

Многие вещи в нашей стране меняются, но некоторые вещи остаются неизменными, и речь о проблемах с медициной. Ежедневно людям приходится сталкиваться с халатностью и беспределом врачей, с бесконечными очередями и антисанитарией в медицинских учреждениях, и это далеко не полный перечень существующих проблем. И реальность такова, что со всем этим можно бороться – нужно лишь следовать правильному алгоритму действий.

Итак, по каким причинам люди обычно решают жаловаться на врачей и больницы?

• Принудительный сбор денег за бесплатные медицинские услуги;
• Чрезмерно заполненные пациентами палаты;
• Отсутствие должных условий и ремонта в учреждении (а на все это выделяются деньги из бюджета);
• Неудовлетворительное обслуживание;
• Врачебные ошибки, дерзкое и халатное отношение персонала;
• Антисанитария и т.д.

Если вы недовольны чем-либо из вышеприведенного списка, вы имеете полное право жаловаться на врача или на все учреждение.

Стоит отметить, что пожаловаться на врача – это фактически то же самое, что и пожаловаться на всю больницу. Согласно действующему законодательству, все расходы на судебную тяжбу и прочие затраты идут за счет денег медицинского учреждения, поэтому нужно быть готовым к круговой поруке – виноватого врача всегда попытаются «прикрыть».

Куда пожаловаться?

Итак, куда именно нужно писать жалобу на работника медучреждения? И что еще важнее, куда жаловаться, чтобы ваше обращение было рассмотрено, а не выброшено в урну?

Руководство учреждения

Но, опять же, иногда приходится сталкиваться с вышеупомянутой круговой порукой. В таких случаях жаловаться руководству нет смысла – вас все равно не услышат. И следующим вашим шагом должна стать жалоба в вышестоящие инстанции.

Минздрав

Следующей вашей остановкой станет местный отдел здравоохранения – он может быть как городским, так и областным, в зависимости от того, куда относится выбранное вами учреждение. Сейчас эти инстанции называются территориальными отделениями Минздрава – они расположены в всех регионах и во всех территориальных образованиях. Минздрав всегда оснащен приемной, в которой посетитель может изложить суть своей жалобы.

Жаловаться в Минздрав можно следующими способами:

• Личное посещение с передачей жалобы из рук в руки;
• Отправка по почте, причем обязательно заказным письмом, и с уведомлением о доставке;
• Отправка на электронный ящик Минздрава;
• Оформление жалобы на официальном портале министерства.

Если правильно все оформить, жалоба в Минздрав дает ощутимые результаты. Но будьте готовы подождать – ответ на ваше письмо придет в течение 30 дней. Это крайние сроки, и довольно редко ответ приходит раньше этого срока. Вам ответят по тому же образцу, по которому вы решили жаловаться – по почте, электронным письмом или уведомлением на сайте. Куда бы вы ни отправили жалобу, на электронный ящик или на сайт, помните о правильном указании контактных данных, или ответ вам попросту не придет.

Прокуратура

Подать жалобу в прокуратуру – ваше конституционное право. Прокуратура контролирует работу медицинских учреждений, так что вы можете смело писать туда заявление, если предыдущие инстанции оказались бессильны. Желательно не жаловаться в прокуратуру сразу, а делать это после жалоб руководству и в Минздрав – так будет больше шансов на успех. Алгоритм действий при подаче обращения такой же, как в случае с Минздравом.

Судебное разбирательство

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск , СПб (звонок бесплатен)

Чтобы успешно подать судебный иск, необходимо правильно написать заявление, следуя образцу оформления исков. Вам потребуется написать полное название суда, с которым имеете дело, затем грамотно написать суть вашей проблемы – кратко, но при этом развернуто и ясно. В обязательном порядке следует написать, какие права были нарушены действиями или бездействием врачей, желательно со ссылкой на действующее законодательство. Помимо этого, понадобится предъявить все имеющиеся доказательства – от документации до свидетельских показаний.

Оформление жалобы на больницу

В наши дни не утверждена строгая форма жалобы на больницу или врача, куда бы вы ни решили жаловаться. Если вы решили написать обращение на сайте Министерства Здравоохранения, попросту следуйте правилам, указанным на странице, и вам все удастся. Если же вы решили писать жалобу по старинке, на бумажном носителе, вы можете следовать стандартному образцу:

• В правом верхнем углу пишется официальное название ведомства, куда адресовано ваше письмо. Помимо этого нужно указать ФИО и должность человека, которому вы намерены жаловаться. Если вам известны контактные данные этого лица, их обязательно нужно указать;
• В центре напишите название документа (в нашем случае – Жалоба);
• Далее нужно изложить вашу проблему, с указанием точных дат, ФИО, симптомов и т.д. Максимум конкретики, и минимум «воды» - вот главное правило. Также нужно ссылаться на статьи законодательства, нарушенные в ходе действий или бездействия учреждения;
• Следующий этап – изложение требований. Здесь все зависит от вашей ситуации, и от того, куда вы направили свое обращение;
• Затем ставите свою подпись и текущую дату;
• Завершающий этап – указание списка образцов документов, приложенных к заявлению.

Разумеется, если вы будете обращаться в суд, вам понадобится грамотно составить исковое заявление, а для этого нужен совсем другой алгоритм. Справиться с судебным разбирательством в одиночку практически невозможно, и поэтому наилучшим решением станет получение бесплатной юридической консультации от нашего портала. Наши специалисты обладают огромным опытом ведения подобных дел, и способны подробно проинструктировать вас любым удобным способом – по телефону или в режиме онлайн.